Waarom vergroot MVO de klantentrouw?

Corporate Responsibility Planeet Duurzaamheid
Mar. 24, 2025

Inspanningen om nieuwe klanten aan te trekken kosten vaak minstens vijf keer meer dan de moeite die je doet om klanten te behouden¹. Maximale klantentrouw is dus essentieel voor bedrijven. En als je weet dat consumenten maatschappelijke en milieukwesties steeds belangrijker vinden, dan is “verkopen” niet meer voldoende. Consumenten verwachten engagement! Er is dus een strategische link tussen MVO en klantentrouw. Bedrijven weten wat hen te doen staat: hun verantwoordelijkheid opnemen.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen, afgekort MVO, is geen leuk extraatje, maar een noodzaak voor elk bedrijf dat zijn toekomst veilig wil stellen. Het dient als bewijs dat een bedrijf zich proactief inzet voor een ethische en duurzame samenleving en voor een beperkte impact op het milieu, de maatschappij en de stakeholders van het bedrijf. De koolstofuitstoot beperken, fatsoenlijke arbeidsvoorwaarden bieden, diversiteit en inclusie bevorderen, transparant handelen: alles wat bedrijven doen en hoe ze dat doen is belangrijk. En iedereen, klanten voorop, beoordeelt onafgebroken hun impact.

Wanneer waarden de prijs bepalen

Aan uitdagingen op maatschappelijk en milieugebied is er geen gebrek. Bedrijven hebben die “uitnodiging” om in actie te komen goed begrepen, maar ook bij de consumenten groeit het bewustzijn. Ze zijn bereid om meer te betalen² voor duurzame, lokale en ethische producten en diensten en ze hechten meer belang aan de waarden en engagementen van hun favoriete bedrijven. Als die hun klanten willen houden, moeten ze dus hun maatschappelijke en milieuverantwoordelijkheid opnemen. En daar ook mee uitpakken. Vervolgens bevordert hun gedrag hun vermogen om duurzame relaties met hun klanten in stand te houden. Veel studies bevestigen dit en de reden is in één woord samen te vatten: emoties!

Waarom gaan MVO en klantentrouw zo goed samen?

Bij een aankoopbeslissing spelen tegenwoordig niet alleen rationale elementen (zoals de prijs). Steeds vaker blijven klanten een merk trouw als ze er een emotionele band mee hebben en bepaalde waarden delen. Een trouwe consument wil in 2025 niet langer alleen kwaliteitsvolle goederen of diensten aankopen, hij moet zich kunnen identificeren met een bedrijf dat zijn waarden deelt. Met hun inzet voor MVO creëren bedrijven een vruchtbare bodem waarin de band tussen consument en bedrijf wortel kan schieten. Klanten krijgen het gevoel erbij te horen en als ze zeker zijn van de integriteit en ethische diepgang van het bedrijf, groeit hun vertrouwen. Er is bovendien een derde emotionele factor die dit verschijnsel verklaart: een gevoel van trots dat je samen met het bedrijf op een verantwoorde manier dingen in beweging brengt.

Boemerang en positieve spiraal

Bedrijven met een authentiek engagement plukken de vruchten van hun inzet. Wanneer ze als duurzamer, verantwoordelijker en ethischer worden gezien, onderscheiden ze zich makkelijker van hun concurrenten. Zeker in een verzadigde markt werkt hun MVO-aanpak. Klantentrouw betekent voor een bedrijf bovendien een economische meerwaarde en interessante commerciële hefboom. Een trouwe klant, die trots is op zijn inzet, is immers sneller geneigd om spontaan als een actieve ambassadeur van het merk op te treden. En de drijvende kracht achter die win-winrelatie is MVO.

MVO-strategieën voor klantentrouw

Als bedrijven voor deze aanpak gewonnen zijn, blijft nog de vraag hoe ze die in de praktijk brengen. Elk succesvol MVO-traject steunt ongetwijfeld op authenticiteit en eerlijkheid. Want omdat klanten steeds beter geïnformeerd zijn, ontdekken ze snel pogingen tot greenwashing en straffen ze die ook af. De volgende vier pijlers zijn essentieel voor bedrijven:

Integreer MVO in de kernactiviteiten van het bedrijf, op een authentieke, coherente manier.
Streef meetbare doelstellingen na en beoordeel regelmatig de resultaten.
Communiceer transparant en deel zowel successen als obstakels.
Betrek alle stakeholders, dus ook de klanten, bij het MVO-traject.

In de toekomst zal de link tussen MVO en klantentrouw alleen maar hechter worden. Klanten zullen een nog grotere positieve impact³ op planeet en samenleving nastreven en als bedrijven hen daartoe de kans bieden, blijven ze die trouw. Sodexo is een van de bedrijven die zich hier volop voor inzetten. Verantwoord ondernemen en duurzaamheid staan centraal bij alles wat we doen. Zo dragen we bij aan een betere toekomst. Het bewijs dat dit voor ons geen woorden, maar daden zijn, is er: ontdek onze successen en uitdagingen in ons Corporate Responsibility Report 2024.

Lees het rapport

¹Prescription cutting costs, onderzoek door Fred Reichheld voor Bain & Company.

²Consumers want it all, studie van het Institute for Business Value met de National Retail Federation, die in september 2021 in 28 landen plaatsvond.

³Enquête consommation responsable 2023, gepubliceerd door het Trade for Development Centre van Enabel, het ontwikkelingsagentschap van de Belgische federale overheid